149名小齐帮办员在一线！齐河县让政务服务既有速度又有温度

“小齐帮办员服务贴心高效，找他们不用自(zì)己操心！”在齐河县政务服务中心的帮办代办专区(zhuānqū)，“办事找小齐”已成为常态。自2019年以来，齐河县行政(xíngzhèng)审批服务局创新打造“小齐帮办”服务品牌(pǐnpái)，通过在县政务服务中心设置8支“小齐帮办”服务队，在乡镇（街道）便民服务中心设立“小齐帮办”分团，进一步整合全县各级各部门服务资源，构建形成涵盖县乡村(xiāngcūn)三级的帮办代办服务体系。全县149名小齐(míngxiǎoqí)帮办员实行统一管理，为1500余项政务服务事项的办理提供咨询解答(jiědá)、网上申报、业务指导等全流程服务，确保把企业、群众在办事中的“急难(jínàn)愁盼”问题解决(jiějué)在一线。 近年来，随着(suízhe)“高效办成一件事”改革(gǎigé)的持续推进，齐河县行政审批服务局(fúwùjú)立足让企业和群众“最多跑一次”目标要求，不断完善和丰富服务内容(nèiróng)，广泛倡导“全员参与服务、人人(rénrén)都是帮办员”服务理念，“小齐帮办”的群众体验和服务影响力与日俱增，已逐渐成为持续创优营商环境的“金字招牌”。 急事(jíshì)急办、全程陪办，专属服务助力一次办好 “从材料整理到业务办结全程(quánchéng)帮办代办，这样的服务既专业又暖心！”齐河县(qíhéxiàn)农村商业银行股份有限公司委托人李女士对小齐帮办员的服务连连称赞。该行因业务调整，需要在(zài)特定时间内完成4家分公司营业执照注销及5家分公司设立手续。收到企业(qǐyè)诉求后，“小齐帮办团”立即启动“专属帮办”服务机制(jīzhì)，由业务骨干组建专项服务小组(fúwùxiǎozǔ)，为企业开启全流程绿色通道，“一对一”指导业务申报，及时完成手续审批办理，切实保障了银行业务的顺利(shùnlì)过渡。 这样的高效服务(fúwù)并非个例。齐河县行政审批服务局坚持“服务走在审批前”，全面加强主动服务、靠前服务，针对企业(qǐyè)群众(qúnzhòng)办事诉求，建立健全(jiànlìjiànquán)快速响应机制，小齐帮办员(yuán)全程跟进指导审批事项咨询办理(bànlǐ)、材料指导等服务，助力办事提速60%以上。今年以来，已先后收获锦旗12面、感谢信28封，用专业和真诚服务赢得了企业群众的一致好评。 群众有需、小齐必应，全天候满足企业(qǐyè)群众办事需求 “太感谢我们的工作人员了，亲自跑到我这里帮我完成操作，特别贴心(tiēxīn)！”在(zài)“小齐帮办群”，星光宝贝亲子摄影公司的孙女士专门留言(liúyán)对提供的服务表示感谢(biǎoshìgǎnxiè)。孙女士下载电子营业执照过程中遇到难题，在帮办群咨询(zīxún)后不仅帮办人员及时电话指导，而且还上门跟进解决，贴心服务让孙女士感到惊喜。 为不断提升服务便利度，齐河县行政(xíngzhèng)审批服务局立足让群(qún)众少跑腿、省心(shěngxīn)办，进一步创新帮办(bāngbàn)代办服务形式，组建微信“千人帮办群”。凡是到政务大厅咨询或办理事项的群众，全部邀请加入(jiārù)，遇到办事难题通过帮办群及时(jíshí)咨询反馈。同时，每个帮办群均明确5名以上业务骨干担任专职帮办员，对企业群众提出的业务咨询或办事诉求，负责“一对一”跟进解决，确保服务实效。截至目前，已累计建立(jiànlì)“小齐帮办群”12个，常态化在线服务群众2000余人次，累计解决问题超过1.3万个，真正提供了全天候(quántiānhòu)掌上服务。 政务直播、视频导办，全面推动服务在线(zàixiàn)直达 “家人们(rénmen)注意啦！教资认定的体检报告有效期是一年，一定要在(zài)报告有效期内来申请认定哦!”在“小齐政务直播间”，工作人员详细讲解教师资格认定的注意事项。直播刚(gāng)开场，就吸引了200余人(yúrén)观看。 今年以来，齐河县行政审批服务局持续加强帮办代办线下线上服务融合，创新搭建“小齐政务直播(zhíbō)间”，通过直播讲解、政策问答、线上导办等形式，为企业群众(qúnzhòng)讲解听得懂、用得上的实用政策，促进(cùjìn)各项惠企便民(biànmín)政策精准落实落地。截至目前，已开展政务直播3期，服务覆盖600余人次(yúréncì)。 不只是(zhǐshì)直播，依托新媒体平台在加强(jiāqiáng)政策宣讲、推进服务直达(zhídá)等方面的优势，还先后制作(zhìzuò)发布了75个特色政务短视频，以生动形象的方式传递政策信息和服务指南，为企业群众提供便捷办事指导，视频点击量已累计近万次。 利民之事，丝发必兴。下一步，齐河县行政审批服务(fúwù)局将聚焦企业群众办事(bànshì)需求，继续用专业精准的服务、高效务实的作风，投入帮办(bāngbàn)代办服务工作中，不断打造有速度、有温度、有态度的“小齐”帮办服务，切实提升企业群众办事体验感、获得感、满意度(mǎnyìdù)。 （大众新闻通讯员 杨洋(yángyáng)）